Servicios VOS3000 IVR Configuración Completa Guía Important
Table of ContentsServicios VOS3000 IVR Configuración Completa Guía Important¿Qué son los Servicios VOS3000 IVR? Pasos de Configuración de Consulta de Saldo IVR Paso 1: Crear Cuenta IVR Paso 2: Configurar Número de Servicio Especial Paso 3: Configurar Parámetros del Sistema Paso 4: Configurar Ajustes del Teléfono Paso 5: Configurar Servicio de Voz Configuración de Alerta de Saldo de Cuenta (Servicios VOS3000 IVR) Parámetros de Alerta de Saldo Habilitando Alerta de Saldo en Teléfono Configuración de Tono de Marcación Personalizado (CRBT) Configuración CRBT Anuncio de Falla de Llamada (Servicios VOS3000 IVR) Habilitando Anuncio de Falla Servicio de Correo de Voz (Servicios VOS3000 IVR) Parámetros de Correo de Voz Controles de Usuario de Correo de Voz Configuración de Modos DTMF (Servicios VOS3000 IVR) Métodos de Transmisión DTMF Parámetros del Sistema IVR FAQ – Servicios VOS3000 IVR Recursos Relacionados Need Call Center Setup Support?
¿Qué son los Servicios VOS3000 IVR?
Los Servicios VOS3000 IVR (Respuesta de Voz Interactiva) son funciones de servicios de valor agregado que permiten a los usuarios finales verificar el saldo de su cuenta y realizar recargas basadas en voz a través de un número de teléfono dedicado. Los usuarios simplemente marcan un número de servicio especial preconfigurado (como 999) para escuchar su saldo actual o completar transacciones de recarga usando indicaciones de voz. Este módulo IVR es parte del Paquete de Servicios de Valor Agregado VOS3000 y requiere que el componente IVR esté instalado y autorizado.
El sistema de consulta de saldo IVR mejora la experiencia del cliente al proporcionar autogestión de cuenta. Para la configuración general de VOS3000, consulte nuestra guía FAQ de VOS3000.
Pasos de Configuración de Consulta de Saldo IVR
Paso 1: Crear Cuenta IVR
En la interfaz de gestión de VOS3000, navegue a Gestión de Cuentas y cree una nueva cuenta para servicios IVR:
Crear cuenta (ejemplo: ivrtest)
Ingresar número de cuenta y nombre de cuenta
Seleccionar plan de tarifas apropiado
Hacer clic en Aplicar para guardar
Paso 2: Configurar Número de Servicio Especial
Configure el número de teléfono que los usuarios marcarán para consulta de saldo:
Vaya a Gestión de Negocios > Servicios de Teléfono > Gestión de Teléfonos
Crear un nuevo teléfono con el número de servicio especial (ej: 999)
Asociarlo con la cuenta IVR creada en el Paso 1
Hacer clic en Aplicar para guardar
Paso 3: Configurar Parámetros del Sistema
En Parámetros del Sistema, configure el teléfono como número de servicio especial:
Establecer teléfono 999 como número de servicio especial
Esto indica que las llamadas a este número son gratuitas para propósitos de consulta de saldo
Para entender la configuración de tarifas para indicaciones IVR, vea nuestra guía de configuración de prefijos VOS3000.
Paso 4: Configurar Ajustes del Teléfono
En la interfaz de gestión de teléfonos para el número IVR:
Establecer Tipo de Teléfono como Estático
Ingresar Dirección IP del servidor IVR
Seleccionar Protocolo como SIP
Establecer Puerto de Señalización en 5065
Paso 5: Configurar Servicio de Voz
En la página de Configuración de Servicio de Voz:
Establecer Tipo de Flujo como Servicios de Valor Agregado
Ingresar Nombre del Flujo como phone
El número de teléfono configurado (999) aparecerá en el flujo de servicios de valor agregado
Nota: El servidor IVR debe estar correctamente instalado y configurado con los indicaciones de voz apropiadas para consulta de saldo y servicios de recarga. Los indicaciones de voz predeterminadas están incluidas con el módulo IVR.
Configuración de Alerta de Saldo de Cuenta (Servicios VOS3000 IVR)
VOS3000 IVR también proporciona funcionalidad de alerta de saldo para notificar a los usuarios cuando su saldo está bajo:
Parámetros de Alerta de Saldo
Habilitando Alerta de Saldo en Teléfono
En Gestión de Teléfonos > Servicios Suplementarios:
Habilitar Alerta de Saldo de Cuenta Insuficiente
Establecer el valor umbral (ej: 10 para $10 restantes)
Para más configuración de teléfonos, vea nuestra guía sobre prueba de PIN y cuenta SIP VOS3000.
Configuración de Tono de Marcación Personalizado (CRBT)
El módulo IVR también soporta servicios de tono de marcación personalizado para clientes empresariales:
Configuración CRBT
Subir archivo de audio de tono de marcación personalizado al servidor IVR
En Gestión de Teléfonos > Servicios Suplementarios
Habilitar Servicio de Tono de Marcación
Ingresar el nombre del archivo de audio subido
Caso de Uso Empresarial: Los clientes corporativos pueden tener mensajes de bienvenida personalizados reproducidos para los llamantes, mejorando la imagen de marca y apariencia profesional.
Anuncio de Falla de Llamada (Servicios VOS3000 IVR)
VOS3000 IVR puede anunciar las razones de falla de llamadas para mejorar la experiencia del usuario:
Habilitando Anuncio de Falla
En Gestión de Teléfonos > Servicios Suplementarios
Habilitar Indicación de Voz Inalcanzable
El sistema tiene mensajes de error integrados mapeados a códigos de causa
Para entender las razones de terminación de llamadas, vea nuestra guía sobre error NoAvailableRouter.
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Nuestro equipo proporciona servicios completos de configuración e instalación IVR.
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Servicio de Correo de Voz (Servicios VOS3000 IVR)
El módulo IVR incluye funcionalidad de correo de voz para llamadas no contestadas:
Parámetros de Correo de Voz
Controles de Usuario de Correo de Voz
#⃣Presionar #: Escuchar siguiente mensaje
0⃣Presionar 0: Volver al menú principal
Presionar **: Reproducir mensaje actual
Presionar *2: Escuchar número del llamante (durante reproducción)
Presionar *1: Eliminar mensaje (durante reproducción)
Configuración de Modos DTMF (Servicios VOS3000 IVR)
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) define cómo se transmiten las señales de tonos de marcación durante las llamadas VoIP. Las señales DTMF son esenciales para navegación IVR, acceso a correo de voz, servicios de tarjetas telefónicas y cualquier aplicación que requiera entrada del usuario durante una llamada.
Métodos de Transmisión DTMF
Parámetros del Sistema IVR
Para entender la configuración de puertos, vea nuestra guía sobre cambiar puerto web VOS3000.
FAQ – Servicios VOS3000 IVR
Q1: ¿Qué número debo usar para el servicio de consulta de saldo?
A: Las opciones comunes son 999, 888 u otros números cortos que no entren en conflicto con su plan de marcación. Asegúrese de que el número esté configurado como número de servicio especial en los parámetros del sistema.
Q2: ¿Pueden los usuarios recargar su cuenta vía IVR?
A: Sí, los usuarios pueden ingresar PINs de tarjetas de recarga a través de indicaciones de voz para agregar saldo a sus cuentas. La tarjeta de recarga debe ser válida y estar activa en el sistema.
Q3: ¿Cómo personalizo las indicaciones de voz IVR?
A: Los archivos de indicaciones de voz se almacenan en el servidor IVR. Puede reemplazar los archivos de audio predeterminados con grabaciones personalizadas en formatos de audio soportados.
Q4: ¿El IVR requiere un servidor separado?
A> El módulo IVR puede ejecutarse en el mismo servidor que VOS3000 o en un servidor dedicado. Para implementaciones de alto tráfico, se recomienda un servidor IVR dedicado.
Q5: ¿Cómo resuelvo problemas si el IVR no responde?
A: Verifique la conectividad del servidor IVR, verifique el puerto de señalización SIP (5065), asegúrese de que los archivos de voz existan y verifique el estado del proceso IVR en el servidor.
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VOS3000 Instalación de Servidor
Acceder VOS3000 desde Móvil
Guía del Comprador VOS3000
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Configuración completa del módulo IVR con indicaciones de voz personalizadas y funciones.
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