Flujo de Llamadas SIP VOS3000 – Enrutamiento, Errores y Soluciones Completas Important

Flujo de Llamadas SIP VOS3000 – Enrutamiento, Errores y Soluciones Completas

Entender el flujo de llamadas SIP en VOS3000 es esencial para resolver problemas de VoIP y optimizar su operación. Cada llamada que pasa por VOS3000 sigue un proceso específico desde el dispositivo de origen, a través del softswitch, hasta el gateway de terminación. Esta guía explica el proceso completo de enrutamiento de llamadas, identifica los puntos comunes de falla, y proporciona soluciones paso a paso basadas en la documentación oficial VOS3000 2.1.9.07 para ayudarle a mantener un sistema VoIP saludable y rentable.

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Table of ContentsFlujo de Llamadas SIP VOS3000 – Enrutamiento, Errores y Soluciones Completas Resumen del Flujo de Llamadas SIP VOS3000 Diagrama de Flujo de Llamada (Flujo de Llamadas SIP) Proceso Detallado del Flujo SIP Paso a PasoPaso 1: Registro del Cliente SIP (Flujo de Llamadas SIP)Paso 2: Iniciación de Llamada (SIP INVITE)Paso 3: Coincidencia de Prefijo y Decisión de Ruta (Flujo de Llamadas SIP)Paso 4: Selección de Gateway y Reenvío de Llamada (Flujo de Llamadas SIP)Paso 5: Establecimiento de LlamadaPaso 6: Flujo de Media (RTP) (Flujo de Llamadas SIP)Paso 7: Terminación de Llamada y Creación de CDR Errores Comunes de Llamada VOS3000 y Soluciones Response Timeout (Timeout de Respuesta) Connection Timeout (Timeout de Conexión) Account Locked (Cuenta Bloqueada) Session Timeout (Timeout de Sesión) Unregistered (No Registrado) Connection Limit Exceeded (Límite de Conexión Excedido) The Called Not Online (El Llamado No Está Online) Proceeding Timeout Forwarding Loop (Bucle de Reenvío) Pasos para Diagnóstico de Problemas VOS3000Paso 1: Verificar Registros CDR (Flujo de Llamadas SIP)Paso 2: Verificar Estado de GatewayPaso 3: Analizar Configuración de EnrutamientoPaso 4: Verificar Estado de Cuenta (Flujo de Llamadas SIP)Paso 5: Revisar Parámetros del Sistema Mejora de ASR/ACD en VOS3000 (Flujo de Llamadas SIP) ¿Qué es ASR? ¿Qué es ACD? Consejos para Mejorar ASR/ACD Descargas y Recursos (Flujo de Llamadas SIP) Recursos Relacionados (Flujo de Llamadas SIP) Preguntas Frecuentes (Flujo de Llamadas SIP)¿Cómo verifico por qué falló una llamada?¿Por qué las llamadas van al gateway equivocado?¿Cómo soluciono el audio unidireccional?¿Qué causa PDD alto (Post Dial Delay)?¿Cómo puedo mejorar el ASR? Obtenga Ayuda con Problemas de Enrutamiento VOS3000 Need Professional VOS3000 Setup Support?

Resumen del Flujo de Llamadas SIP VOS3000

En VOS3000, el enrutamiento de llamadas es el proceso de hacer coincidir una llamada entrante con una regla de enrutamiento que define qué gateway de salida debe utilizarse. El softswitch actúa como la inteligencia central, procesando la señalización SIP, aplicando reglas de negocio, gestionando la facturación y conectando las partes. Aquí está el flujo completo:

Diagrama de Flujo de Llamada (Flujo de Llamadas SIP)

┌─────────────┐ SIP INVITE ┌─────────────────┐ SIP INVITE ┌─────────────┐
│ Cliente │ ────────────── │ │ ────────────── │ Gateway │
│ SIP │ │ VOS3000 │ │ de Ruta │
│ (Origen) │ ────────────── │ Softswitch │ ────────────── │ (Proveedor) │
└─────────────┘ SIP 200 OK └─────────────────┘ SIP 200 OK └─────────────┘
│ │ │
│ Flujo RTP Media │ Flujo RTP Media │
└────────────────────────────────┴────────────────────────────────┘

Proceso Detallado del Flujo SIP Paso a Paso

Paso 1: Registro del Cliente SIP (Flujo de Llamadas SIP)

Antes de realizar llamadas, los clientes SIP (teléfonos, softphones o gateways) deben registrarse con VOS3000:

Evento DescripciónSolicitud REGISTEREl cliente envía SIP REGISTER a VOS3000AutenticaciónVOS3000 responde con 401 UnauthorizedCredencialesEl cliente proporciona usuario/contraseña (credenciales del gateway de mapeo)ValidaciónVOS3000 valida contra la base de datos de cuentas200 OKRegistro confirmado, el cliente ahora está “Online”

Si el registro falla, verifique: credenciales correctas, estado de la cuenta (no bloqueada/deshabilitada), dirección IP coincide con la configuración del gateway, conectividad de red.

Paso 2: Iniciación de Llamada (SIP INVITE)

Cuando el llamante marca un número:

Evento DescripciónSolicitud INVITEEl cliente SIP envía INVITE con el número llamado a VOS3000Contenido SDPPreferencias de codec, puerto RTP para mediaProcesamiento VOS3000Identifica la cuenta llamante desde IP origen o autenticación

Paso 3: Coincidencia de Prefijo y Decisión de Ruta (Flujo de Llamadas SIP)

VOS3000 aplica la lógica de enrutamiento para determinar el destino:

Proceso DescripciónAnálisis de NúmeroExtrae prefijo del número llamadoCoincidencia de PrefijoHace coincidir con las configuraciones de prefijo del gateway de enrutamientoSelección de GatewaySegún el manual VOS3000, los gateways se eligen según: número de prioridad, ratio de llamadas actuales a canales, llamadas históricas, e ID del gatewayAplicación LCRSi está habilitado, Least Cost Routing selecciona la ruta de menor costoAplicación de TarifaTarifa de facturación aplicada según prefijo coincidente

Nota importante del manual: “Gateway prefix: cuando el número llamado no está registrado en el sistema, la llamada será enrutada solo a gateways que coincidan con el prefijo especificado. Múltiples prefijos pueden especificarse, separados por comas.”

Paso 4: Selección de Gateway y Reenvío de Llamada (Flujo de Llamadas SIP)

Basado en la configuración de enrutamiento, VOS3000 reenvía la llamada:

Gateway de Enrutamiento: Configurado con prefijos de destino específicos

Múltiples Prefijos: Múltiples prefijos pueden especificarse separados por comas

Prioridad de Gateway: Cuando múltiples gateways coinciden, la selección sigue reglas de prioridad, balanceo de carga y capacidad

Paso 5: Establecimiento de Llamada

El gateway de terminación procesa la llamada:

Mensaje SIP Significado100 TryingEl gateway confirma recepción del INVITE180 RingingEl teléfono destino empieza a sonar200 OKLlamada contestada, SDP contiene información RTP del destinoACKVOS3000 confirma establecimiento de llamada

Paso 6: Flujo de Media (RTP) (Flujo de Llamadas SIP)

Después del establecimiento de llamada, el audio fluye entre las partes:

Paquetes RTP: El media fluye entre llamante y llamado

Media Proxy: VOS3000 puede actuar como proxy de media (configurado por gateway)

Negociación de Codec: Codec final basado en negociación SDP

Paso 7: Terminación de Llamada y Creación de CDR

Cuando la llamada termina:

Evento DescripciónSolicitud BYECualquier parte puede iniciar la terminación200 OKConfirmación de terminaciónRegistro CDRCall Detail Record creado con duración, costo y estadoActualización de FacturaciónSaldos de cuenta actualizados

Errores Comunes de Llamada VOS3000 y Soluciones

Basado en el manual oficial VOS3000 2.1.9.07, aquí están las razones de fin de llamada del lado del servidor y sus soluciones:

Response Timeout (Timeout de Respuesta)

Aspecto DetalleDescripciónEl llamado no contestó antes de alcanzar el límite de timeoutCausasLímite de timeout alcanzado (configurado por señal “Alerting” del Gateway de Enrutamiento o parámetro SS_TIMEOUT_PHONE_HANGUP)SolucionesAjustar parámetro timeout en configuración del gateway de enrutamiento; Verificar conectividad del gateway destino; Revisar SS_TIMEOUT_PHONE_HANGUP en parámetros del softswitch

Connection Timeout (Timeout de Conexión)

Aspecto DetalleDescripciónNo se recibió respuesta al mensaje SIP después del número especificado de intentosCausasGateway destino offline o inalcanzable; Firewall bloqueando tráfico SIP; Configuración IP incorrecta del gatewaySolucionesVerificar que el gateway está online (revisar Online Routing Gateway); Confirmar que el firewall permite puerto SIP (típicamente 5060); Verificar dirección IP del gateway; Ajustar parámetros SS_SIP_RESEND_INTERVAL y SS_SIP_SEND_RETRY

Account Locked (Cuenta Bloqueada)

Aspecto DetalleDescripciónLa cuenta está deshabilitada o bloqueadaCausasCuenta deshabilitada manualmente por administrador; Cuenta de agente bloqueada; Saldo insuficiente sin sobregiroSolucionesVerificar estado de la cuenta en General Account; Confirmar que la cuenta de agente está activa; Agregar saldo o aumentar límite de sobregiro

Session Timeout (Timeout de Sesión)

Aspecto DetalleDescripciónSesión expirada debido al protocolo SIP Timer o límite de duración máximaCausasProtocolo SIP Timer no recibió señales de actualización; Sesión excedió duración máxima (SS_SIP_NO_TIMER_REINVITE_INTERVAL)SolucionesVerificar compatibilidad SIP Timer entre endpoints; Revisar parámetros de timeout de sesión; Verificar configuración NAT keepalive

Unregistered (No Registrado)

Aspecto DetalleDescripciónEl terminal no está registrado y no tiene permitido hacer llamadasCausasDispositivo no registrado con VOS3000; Registro expirado; Credenciales de registro incorrectasSolucionesVerificar registro del dispositivo en sección Online Phone; Revisar configuración de registro en el dispositivo; Confirmar que las credenciales coinciden con la configuración de cuenta

Connection Limit Exceeded (Límite de Conexión Excedido)

Aspecto DetalleDescripciónSe alcanzó el número máximo de llamadas concurrentesCausasLímite de líneas alcanzado para el gateway o cuenta; Capacidad del servidor alcanzadaSolucionesAumentar límite de líneas en configuración del gateway; Actualizar a servidor de mayor capacidad; Revisar patrones de llamadas concurrentes y optimizar enrutamiento

The Called Not Online (El Llamado No Está Online)

Aspecto DetalleDescripciónNo hay dispositivo apropiado para aceptar esta llamadaCausasNingún gateway de enrutamiento configurado para el prefijo de destino; Todos los gateways coincidentes están offline; Prefijo no configurado en ningún gatewaySolucionesConfigurar gateway de enrutamiento con el prefijo apropiado; Verificar estado online del gateway; Confirmar que la configuración de prefijo coincide con los números de destino

Proceeding Timeout

Aspecto DetalleDescripciónNo se recibió respuesta del servidor dentro del límite de tiempoCausasParámetros “Setup” y “Callproceeding” del gateway de enrutamiento excedidos; Retraso de procesamiento del gatewaySolucionesAjustar timeout de proceeding en configuración del gateway de enrutamiento; Verificar rendimiento del gateway y capacidad de procesamiento

Forwarding Loop (Bucle de Reenvío)

Aspecto DetalleDescripciónConfiguración incorrecta causó que la ruta de reenvío tenga buclesCausasConfiguración de reenvío circular; Reglas de reenvío de llamada incorrectasSolucionesRevisar configuración de reenvío de llamada en gestión de teléfonos; Eliminar rutas de reenvío circulares; Verificar reglas de reenvío sin respuesta, ocupado y temporizado

Pasos para Diagnóstico de Problemas VOS3000

Paso 1: Verificar Registros CDR (Flujo de Llamadas SIP)

Navegue a Consulta de Datos > CDR Reciente o CDR para ver registros de llamadas. Campos importantes:

Campo CDR Qué VerificarRazón de Fin de LlamadaMuestra por qué terminó la llamadaLlamante/LlamadoVerificar números correctosGatewayConfirmar gateway de enrutamiento utilizadoDuraciónVerificar si la llamada se estableció

Paso 2: Verificar Estado de Gateway

Navegue a Gestión de Operaciones > Operación de Gateway > Estado de Gateway para verificar:

Gateway está online y registrado

Llamadas concurrentes actuales vs límite de líneas

Indicadores de calidad de red

Paso 3: Analizar Configuración de Enrutamiento

Verifique estos ajustes:

Prefijo del gateway de enrutamiento coincide con destino

Configuración de prioridad y capacidad del gateway

Reglas de reescritura de llamante/llamado aplicadas correctamente

Control de prefijo permite el patrón de número

Paso 4: Verificar Estado de Cuenta (Flujo de Llamadas SIP)

Verifique en Gestión de Cuentas > Cuenta General:

La cuenta está activa (no bloqueada/deshabilitada)

El saldo es suficiente

El límite de sobregiro cubre el costo de la llamada

Paso 5: Revisar Parámetros del Sistema

Verifique parámetros relevantes del softswitch:

Parámetro FunciónSS_TIMEOUT_PHONE_HANGUPTimeout de timbradoSS_SIP_RESEND_INTERVALIntervalo de reintento SIPSS_SIP_SEND_RETRYNúmero de reintentos SIPSS_CALLERALLOWLENGTHLongitud máxima de número

Mejora de ASR/ACD en VOS3000 (Flujo de Llamadas SIP)

¿Qué es ASR?

ASR (Answer Seizure Ratio) es el porcentaje de llamadas que son contestadas exitosamente. Un ASR alto indica buena calidad de rutas y configuración óptima.

Fórmula: ASR = (Llamadas Contestadas / Total de Llamadas) × 100%

¿Qué es ACD?

ACD (Average Call Duration) es la duración promedio de las llamadas. Un ACD muy bajo puede indicar problemas de calidad.

Consejos para Mejorar ASR/ACD

Elimine Gateways con Alto Ratio de Fallo: Revise regularmente el rendimiento de gateways

Configure Failover: Múltiples gateways con diferentes prioridades

Monitoree PDD: Post Dial Delay alto puede indicar problemas de red

Optimice Timeouts: Ajuste timeouts de ring para permitir más tiempo de respuesta

Use Media Proxy: Para resolver problemas de NAT/audio unidireccional

Descargas y Recursos (Flujo de Llamadas SIP)

Cliente Desktop VOS3000: Descargar desde VOS3000 Oficial

Recursos Relacionados (Flujo de Llamadas SIP)

VOS3000 Preguntas Frecuentes (FAQ)

Servicios VOS3000 IVR Configuración

VOS3000 Error Codes Complete Reference

VOS3000 RTP Media Troubleshooting

VOS3000 Routing Guide

VOS3000 LCR Configuration Guide

Preguntas Frecuentes (Flujo de Llamadas SIP)

¿Cómo verifico por qué falló una llamada?

Revise el CDR (Call Detail Record) en la sección de Consulta de Datos. El campo “Razón de Fin de Llamada” muestra por qué terminó la llamada. Use esta información para identificar problemas de enrutamiento, autenticación o timeout.

¿Por qué las llamadas van al gateway equivocado?

Verifique la configuración de prefijo del gateway de enrutamiento. VOS3000 enruta basándose en coincidencia de prefijo. Verifique que el prefijo del gateway coincide con sus números de destino y revise la configuración de prioridad del gateway.

¿Cómo soluciono el audio unidireccional?

El audio unidireccional es típicamente causado por problemas de NAT/firewall. Habilite media proxy en la configuración del gateway, asegúrese de que los puertos RTP están abiertos, y configure NAT keepalive.

¿Qué causa PDD alto (Post Dial Delay)?

PDD alto puede ser causado por latencia de red, respuesta lenta del gateway, o retrasos en resolución DNS. Verifique la calidad de la red, el rendimiento del gateway, y considere usar direcciones IP en lugar de hostnames.

¿Cómo puedo mejorar el ASR?

Analice las llamadas fallidas en CDR, identifique razones comunes de fallo, optimice rutas, elimine gateways con fallos frecuentes, y asegure configuraciones de timeout apropiadas. Monitoree el rendimiento de gateways regularmente.

Obtenga Ayuda con Problemas de Enrutamiento VOS3000

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