VOS3000 ASR ACD分析完整配置指南 Important

VOS3000 ASR ACD分析完整配置指南 Important

Table of ContentsVOS3000 ASR ACD分析完整配置指南 Important什么是VOS3000 ASR ACD分析？ VOS3000 ASR参数配置 关键ASR系统参数 VOS3000 ACD参数配置 关键ACD系统参数 ASR ACD路由策略配置 路由策略选项 ASR ACD分析报告类型 可用的ASR ACD报告类型 理解分析报告指标 ASR ACD告警配置 对接网关告警类型 使用ASR ACD的网关排序 常见问题 – VOS3000 ASR ACD分析 相关资源 Need Call Center Setup Support?

什么是VOS3000 ASR ACD分析？

VOS3000 ASR ACD分析是VOS3000软交换系统中强大的呼叫质量监控系统。ASR（Answer Seizure Ratio，应答占用比率）用于测量成功接通的电话占总呼叫次数的百分比，而ACD（Average Call Duration，平均通话时长）则跟踪已完成通话的典型持续时间。这些指标对于批发VoIP运营商、呼叫中心和电信运营商至关重要，可以帮助他们实时监控路由质量和供应商性能。

对于VOS3000系统的整体管理，您可以参考我们之前发布的VOS3000软交换常见问题解答，了解系统的基本配置和操作方法。

VOS3000 ASR参数配置

VOS3000系统提供了多个关键参数用于ASR计算和路由优化。这些参数位于VOS3000管理界面的软交换管理 > 附加设置 > 系统参数部分。

关键ASR系统参数

技术要点：系统根据SS_GATEWAY_QUALITY_RESERVE_SEPARATE和SS_GATEWAY_QUALITY_RESERVE_TIME设置将ASR计算分为多个时间段。例如，如果SEPARATE为10，RESERVE_TIME为600，则每个ASR周期为60秒，某个时间点的ASR是最近10个分段ASR的平均值。

VOS3000 ACD参数配置

平均通话时长（ACD）对于理解通话质量和客户行为同样重要。ACD值偏低通常表示路由质量问题或流量过滤不当。正确配置ACD参数可确保准确的通话分析。

关键ACD系统参数

关于网关问题的详细排查，请参阅我们的VOS3000快速故障排除指南，其中涵盖了CDR分析和常见问题解决方案。

ASR ACD路由策略配置

VOS3000允许管理员基于ASR和ACD指标配置智能路由。路由策略可以在网关级别配置，实现基于通话质量性能的自动路由选择。

路由策略选项

配置网关设置时，启用”实时计算路由质量”可激活基于ASR的动态路由。此功能与我们在VOS3000前缀设置指南中解释的前缀设置配合使用。

ASR ACD分析报告类型

VOS3000提供全面的ASR ACD分析报告功能。这些报告可以自动生成或按需生成，为网关性能和流量模式提供有价值的洞察。

可用的ASR ACD报告类型

理解分析报告指标

每个ASR ACD分析报告包含多个关键指标，帮助管理员了解网络性能：

总呼叫次数：未接通和已接通呼叫的总和

失败：未接通的呼叫次数

成功：具有接通/忙/无应答/振铃信令的呼叫

已应答：仅具有接通信令的呼叫

平均通话时长：已应答呼叫的平均持续时间

总通话时间：所有呼叫的累计持续时间

关于并发通话和服务器性能监控，请查看我们详细的VOS3000并发呼叫负载测试指南。

需要VOS3000 ASR ACD配置帮助？

我们的技术团队提供VOS3000软交换设置和优化专业支持。

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ASR ACD告警配置

VOS3000包含内置告警功能，当ASR或ACD指标低于可接受阈值时通知管理员。这些告警帮助维护质量标准并快速识别有问题的路由。

对接网关告警类型

通过VOS3000界面中的告警管理 > 告警设置 > 对接告警配置告警。了解这些告警对于维护服务质量至关重要，如我们在VOS3000扩展防火墙和安全文章中所述。

使用ASR ACD的网关排序

VOS3000使用复杂的网关排序算法，该算法结合了ASR和ACD指标。了解此排序过程对于优化路由配置至关重要。

网关排序优先级顺序：

对接网关或主叫话机启用的路由第一/第二路由策略

最长前缀匹配原则

落地网关的前缀优先级

落地网关优先级（数值越小优先级越高）

线路使用排序

基于ASR的排序（如启用）

当日总呼叫排序

网关ID排序

当SS_GATEWAYASRROUTESORTCONFIG设置为”当日总呼叫前”时，路由按ASR值排序。禁用实时ASR计算的网关优先于启用该功能的网关。在SIP中继配置指南中了解更多关于网关配置的信息。

常见问题 – VOS3000 ASR ACD分析

Q1: VoIP路由的良好ASR值是多少？

A: 零售流量的良好ASR值通常在40-60%之间，批发流量在30-50%之间。低于20%的值通常表示需要调查的路由质量问题。

Q2: ASR ACD报告应该多久生成一次？

A: 对于高流量平台，建议每日生成报告。对于较小的安装，每周报告可能足够。在系统参数中启用自动报告生成。

Q3: ASR ACD分析可以帮助识别欺诈吗？

A: 是的，异常高的ASR结合低ACD可能表示人工流量或SIM卡盒检测。监控偏离正常流量行为的模式。

Q4: ASR和ACD有什么区别？

A: ASR测量呼叫成功率（已应答呼叫/总尝试次数），而ACD测量已接通呼叫的平均持续时间。两个指标一起提供全面的质量洞察。

Q5: 如何启用实时ASR计算？

A: 在软交换管理 > 附加设置 > 系统参数中将SS_GATEWAY_ASR_CALCULATE设置为”开启”，然后在每个网关上启用”实时计算路由质量”。

相关资源

VOS3000官方下载

VOS3000 2.1.4.0英语手册

VOS3000 2.1.7.01手册指南

供应商计费结算网关端报告生成指南

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